アパレル販売員の基本、正しい言葉の使い方。

Bonjour! ななです。

うんちくを取り扱うテレビ番組の
影響などもあり、
“丁寧すぎて変な敬語”を使う販売員は
減っているように感じます。

しかし、一流の接客が求められる百貨店でも
まだまだ間違った敬語を使う販売員がいます。

販売のプロとして
正しい日本語を扱い、美しい所作で
販売力を高めましょう。

丁寧の接頭語である「お」または「ご」をつけて、
ものごとを美化して述べる美化語

「お名前」「お洋服」などと使います。

「こちらにお名前様をいただけますか？」
この言葉の使い方は間違いです。

「様」は敬称であり、
「お名前」にさらに敬称をつける
必要はありません。

◎「こちらにお名前をいただけますか？」
が、正しい言い方です。

また、宛名は
そもそも「お」をつけるかどうか悩みますよね。

美化語をつけて丁寧になればいいですが、
滑稽な感じになるようであれば
つけなくてもよいでしょう。

名前は、相手の人格を表すものであり
「お名前」と美化しますが
宛名は、そこまでする必要はありません。

慣れれば使い分けられますが、
正しい言葉の使い方がわからなくなったら
“確実に失礼のない別の言葉”を
選ぶ方法があります。

「こちらにお名前をお願いします。」
ならば、他に
◯「こちらにサインをお願いします。」
などと言い換えられます。

さすがに「おサイン」ではないことは
わかりますよね。

「宛名はいかがなさいますか？」
別の言い方をすれば、
◯「宛先はいかがなさいますか？」など。

これも「お宛先」とは言いません。

お客様への丁寧な接客が実り
みごとお買い上げが決まってからも
気を抜いてはいけません。

例えば、お会計の際
合計金額が￥12,744とします。

お客様が￥12,744ぴったりを出した場合

その全額を頂くので
「12,744円ちょうど頂きます。」
「12,744円頂戴しました。」
などと言います。

お客様が、つり銭の出る￥13,000を出した場合

いったん￥13,000をお預かりして
余りをお返しするという意味で
「13,000円お預かりします。」
「13,000円お預かりしましたので、
￥256お返しいたします。」
などと言います。

「13,000円からお預かりします。」

アパレルショップに限らず、よく耳にします。

言葉を足すことで
より丁寧になるのであればいいですが、
そうではないならば要りません。

◎「13,000円お預かりします。」

このように丁寧で簡潔な言い回しがベストです。

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